Raporty klientów
Raporty klientów pomagają zrozumieć zachowania klientów, identyfikować najważniejszych partnerów i optymalizować strategię sprzedaży.
Najlepsi klienci
Cel
Ranking klientów według wartości zamówień.
Parametry
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Okres | Zakres dat analizy |
| Top N | Ile klientów pokazać |
| Metryka | Wartość / Ilość zamówień |
Wyniki
| Pozycja | Klient | Zamówienia | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1 | Budmax Sp. z o.o. | 15 | 125 000 zł |
| 2 | Construct SA | 8 | 98 000 zł |
| 3 | ... | ... | ... |
Dodatkowe metryki
- Średnia wartość zamówienia - dla każdego klienta
- Trend - wzrost/spadek względem poprzedniego okresu
- Termin płatności - średni czas płacenia
Nowi klienci
Cel
Lista klientów, którzy złożyli pierwsze zamówienie w okresie.
Zawartość
| Klient | Pierwsza oferta | Pierwsze zamówienie | Wartość |
|---|---|---|---|
| ABC Bud | 01.02.2024 | 05.02.2024 | 12 000 zł |
| XYZ Sp. | 10.02.2024 | 15.02.2024 | 8 000 zł |
Metryki
- Liczba nowych klientów - w okresie
- Wartość pierwszych zamówień - średnia i suma
- Konwersja - ile ofert zamieniło się w zamówienia
Utraceni klienci
Cel
Klienci, którzy nie zamówili przez określony czas.
Parametry
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Brak aktywności | Ile miesięcy bez zamówienia |
| Min. historia | Minimalna liczba poprzednich zamówień |
Wyniki
| Klient | Ostatnie zamówienie | Poprzednia wartość |
|---|---|---|
| Firma X | 6 miesięcy temu | 45 000 zł/rok |
| Firma Y | 8 miesięcy temu | 30 000 zł/rok |
Akcje
Z raportu możesz:
- Utworzyć kampanię reaktywacyjną
- Zadzwonić do klienta
- Przeanalizować przyczyny odejścia
Popularne lokalizacje
Cel
Geograficzna analiza zamówień.
Wyniki
Mapa lub tabela pokazująca:
- Miasta/regiony z największą liczbą zamówień
- Wartość zamówień na region
- Trend wzrostu
Zastosowanie
- Planowanie ekspansji
- Optymalizacja logistyki
- Targetowanie reklam
Historia współpracy
Cel
Szczegółowa historia konkretnego klienta.
Zawartość
Podsumowanie:
- Klient od: data
- Łączna wartość zamówień
- Średnia wartość
- Terminowość płatności
Lista zamówień:
- Wszystkie zamówienia chronologicznie
- Szczegóły każdego
Produkty:
- Najczęściej wynajmowane produkty
- Preferencje
Analiza segmentów
Cel
Podział klientów na grupy według wartości i aktywności.
Segmenty
| Segment | Definicja |
|---|---|
| VIP | > 100k zł/rok, > 10 zamówień |
| Premium | 50-100k zł/rok |
| Standardowi | 10-50k zł/rok |
| Okazjonalni | < 10k zł/rok |
Dla każdego segmentu
- Liczba klientów
- Łączna wartość
- Średnia wartość
- Trend
Satysfakcja klientów
Cel
Analiza problemów i reklamacji.
Metryki
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Reklamacje | Liczba zgłoszeń |
| Opóźnienia | Dostaw i odbiorów |
| Zwroty | Wcześniejsze zakończenia |
Problematyczni klienci
Lista klientów z dużą liczbą problemów - do analizy.
Efektywność sprzedawców
Cel
Porównanie wyników handlowców.
Metryki na handlowca
| Handlowiec | Oferty | Zamówienia | Konwersja | Wartość |
|---|---|---|---|---|
| Jan K. | 25 | 18 | 72% | 150 000 zł |
| Anna M. | 30 | 15 | 50% | 120 000 zł |
Ranking
- Według wartości zamówień
- Według konwersji
- Według liczby nowych klientów
Prognoza
Cel
Przewidywanie przyszłych przychodów od klientów.
Metodologia
Na podstawie:
- Historii zamówień
- Sezonowości
- Trendów
Wyniki
- Prognozowana wartość na następny okres
- Przedział ufności
- Ryzyko utraty klienta
Eksport i druk
CRM Integration
Wyniki można:
- Eksportować do systemu CRM
- Użyć do mailingu
- Stworzyć kampanię
Dobre praktyki
Zalecenia
- Dbaj o VIP - 20% klientów generuje 80% przychodów
- Reaguj na utratę - kontaktuj się szybko
- Analizuj segmenty - różne strategie dla różnych grup
- Personalizuj - używaj historii w komunikacji
- Mierz satysfakcję - zadowolony klient wraca